Conditions générales de vente

Conditions de vente
CONDITIONS GENERALES DE LA VENTE EN LIGNE DES BILLETS DU CHÂTEAU FORT ET MUSÉE PYRÉNÉEN

1.PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de réservation et achat à distance par toute personne physique ou morale de billets proposés par le Château fort – Musée Pyrénéen. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à l’achat de billets entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues par internet, via la plateforme de réservation Elloha.com, en se connectant à l’adresse internet : www.chateaufort-lourdes.fr ou www.lourdes-infotourisme.com.

Identité du vendeur :

Château fort - Musée Pyrénéen, 25 rue du fort, 65100 Lourdes

05 62 42 37 37
Siège social : Mairie de Lourdes – 3 avenue Maréchal Foch – 65100 LOURDES
N°SIRET : 216 502 846 000 12
Code APE : 8411Z

2. RÉSERVATION

Conformément à l’article 1369-4 du Code civil, l’ensemble de ces conditions sont mises à la disposition des clients, qui ont la possibilité de les télécharger.

Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît
avoir pris connaissance avant l’achat de la nature de la destination et des modalités du billet d’entrée sur la plateforme et, si nécessaire, a sollicité des informations complémentaires pour effectuer sa commande en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix de billet en adéquations à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard. L’achat est réputé accepté à l’issue du processus de commande et de paiement.

Le billet d’entrée est émis sur un support nominatif déterminant la catégorie de l’usager. Il donne droit à la visite du Château fort - Musée Pyrénéen.

Les prix des billets sont indiqués en euros nets de taxes. Les billets au tarif plein, au tarif réduit et les billets gratuits sont proposés à la vente en ligne. Les visiteurs susceptibles de bénéficier d'un tarif réduit ou d’une gratuité devront présenter une pièce d'identité et les justificatifs afférents lors de leur entrée au Château fort-Musée pyrénéen.

3. MODALITÉS

3.1 Réservation

Les réservations effectuées par le client se font par l’intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne en se connectant sur notre plateforme de réservation via le site Internet www.chateaufort-lourdes.fr ou www.lourdes-infotourisme.com.

La réservation est réputé formée à réception du bon de réservation. Le client s’engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées. Le client atteste de la véracité et de l’exactitude des informations transmises. Après le choix définitif du billet d’entrée à commander, la procédure de réservation comprend notamment la saisie de la carte bancaire, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente et des conditions de vente du billet réservé avant la validation de la réservation. La validation de la commande est faite par le client.

3.2 Accusé de réception de la réservation et e-ticket

Une fois la réservation conclue sur Internet et confirmée par le client, la plateforme de billetterie en ligne du Château fort - Musée Pyrénéen accuse réception de cette commande par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. L’accusé de réception de la réservation récapitule l’offre, les services, les prix, les conditions de vente afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée, les informations relatives au service après-vente, ainsi que l’adresse de l’établissement vendeur.

Le e-ticket ou billet électronique du Château fort - Musée Pyrénéen , doté de son QR-code, peut être imprimé chez soi ou être présenté au contrôle de l’accueil du Château fort - Musée Pyrénéen à partir d’un téléphone mobile.
Il utilise un code unique et différent pour chaque billet.
Chaque e-ticket est contrôlé et scanné à l’accueil de l’entrée principale du Château fort - Musée Pyrénéen aux 25 rue du fort, 65100 Lourdes.
Il doit être conservé pendant toute la durée de la visite.
Ce billet n'est ni échangeable, ni remboursable.
Il est personnel et incessible.
Lors des contrôles, une pièce d'identité officielle et en cours de validité avec photo pourra être demandée pour identifier l'acheteur des billets (passeport, permis de conduire, carte d'identité, justificatifs donnant droit à des tarifs réduits...).
En cas de perte ou de vol, le Château fort - Musée Pyrénéen décline toute responsabilité sur l'utilisation illicite de ce billet.

Attention : les e-billets ne peuvent pas se retirer à l’accueil du Château fort - Musée Pyrénéen.

3.3 Paiement

Conformément aux exigences résultant de l’article 1369-5 du Code civil, le client a la possibilité de vérifier le détail de sa réservation et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.

Le prix des billets est exigible à la réservation /commande.

Les paiements sont effectués par carte bancaire (Carte Bleu/Visa/Eurocard/Mastercard) et sont sécurisés par le biais de son TPE virtuel à paiement immédiat Paybox.
Toute commande vaut acceptation de la description des services et des tarifs. Tous les tarifs sont disponibles sur le site www.chateaufort-lourdes.fr.

4. ANNULATION ET ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Une fois la commande confirmée par le client, le billet commandé ne peut être remboursé, ni repris, ni échangé. De même, aucune modification ne pourra être apportée à la commande.

En application de l’article L.221-28 12°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de service de transports de biens et d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date déterminée.

5. FERMETURE EXCEPTIONNELLE

Le client renonce expressément à réclamer au Château fort - Musée Pyrénéen une indemnité de quelque nature que ce soit si l’établissement se trouve dans l’obligation de fermer ses installations au public pour diverses raisons techniques, météorologiques ou en cas de force majeure.

6. PÉRIODES ET HORAIRES D'OUVERTURE 2025

CHÂTEAU FORT - MUSÉE PYRÉNÉEN

HORAIRES D’ENTRÉE :
- Du 1er février au 14 avril et du 15 octobre au 31 décembre :
10h-12h/14h-17h, du mardi au dimanche hors vacances scolaires (ouvert le lundi durant les vacances scolaires)
(fermeture du site 1 heure après la dernière entrée/fermeture de la boutique 45 minutes après la dernière entrée/fermetures anticipées du donjon et du circuit de la rampe des Anglais à 12h30 et 17h30/fermeture anticipée de l’accès au pont-levis à 12h50 et 17h50)

- Du 15 avril au 14 octobre :
10h – 12h/14h - 18h, tous les jours

Journée continue en Juillet et Août
(fermeture du site 1 heure après la dernière entrée/fermeture de la boutique 45 minutes après la dernière entrée/fermetures anticipées du donjon et du circuit de la rampe des Anglais à 12h30 et 18h30/fermeture anticipée de l’accès au pont-levis à 12h50 et 18h50)

- FERMETURES EXCEPTIONNELLES
Fermé le 1er janvier, du 6 au 31 janvier, le 1er et 11 novembre et le 25 décembre

- JOURNÉE EVENEMENTIELLE GRATUITE : 8 juin 2025 (Rendez-vous aux jardins), 20 et 21 septembre 2025 (Journées européennes du patrimoine)

7. SUIVI DE LA COMMANDE ET RÉCLAMATION

Pour toute information supplémentaire ou réclamation, le Château fort - Musée Pyrénéen reste à votre écoute : 05 62 42 37 37
Adresse postale : Château fort - Musée Pyrénéen, 25 rue du fort - 65100 LOURDES
E-mail : chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.fr
Toute réclamation devra être réalisée dans un délai d’un mois suivant la survenance de l’événement à l’origine de ladite réclamation à l’adresse ci-dessus.

8. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Le Château fort - Musée Pyrénéen n’est tenu que d’une obligation de moyens pour toutes les étapes d’accès à la vente à distance. La responsabilité du Château fort - Musée Pyrénéen ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet ou du réseau téléphonique, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques et d’une manière générale de tout autre fait qualifié expressément par la jurisprudence de cas de force majeure.
Le client déclare connaître les caractéristiques et les limites de l’internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponses pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.

9. MODES DE PREUVE

La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et, d’une manière générale, la confirmation finale de la commande par le client valent preuve de l’intégralité de la transaction conformément aux dispositions de la loi n° 2000-230 du 13 mars 2000 ainsi que de l’exigibilité du règlement.
Cette confirmation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site Internet du Château fort - Musée Pyrénéen.

10. VOL/PERTE/DUPLICATA

En cas de vol ou de perte du e-billet, le client est tenu d’en avertir immédiatement le Château fort - Musée Pyrénéen par courrier électronique ou par téléphone en précisant les informations indiquées sur le ticket délivré lors de la vente et en envoyant une copie de l’e-mail de confirmation de commande ainsi qu’un document justifiant de son identité.

11. PROPRIÉTÉS INTELLECTUELLES

Tous les éléments des pages du site Internet qui sont propriété du Château fort - Musée Pyrénéen demeurent la propriété intellectuelle exclusive de ce dernier.
Toute reproduction d’un élément des dites pages ou tout lien simple ou par hypertexte sont strictement interdits, sauf autorisation expresse et préalable du Château fort - Musée Pyrénéen.

12. PROTECTION DES DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL

Les données à caractère personnel qui sont demandées au client sont nécessaires pour assurer la gestion de sa commande (y compris le paiement) et ses relations avec le Château fort-Musée pyrénéen. Ces données sont conservées dans le compte personnel du client : elles permettent de mener à bien la transaction.

Les données à caractère personnel du client sont destinées à l’établissement gestionnaire de la plateforme de commande en ligne, elloha.com et leur base est soit contractuelle pour ce qui concerne la gestion de son compte, soit fondée sur son consentement pour ce qui concerne son inscription à l’envoi de communications.

Le client est informé, sur le formulaire de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque. Les données personnelles sont conservées pendant 5 ans à compter du jour de la création du compte client. Les informations traitées sont destinées à l’établissement gestionnaire de la plateforme de commande en ligne, elloha.com et à son partenaire le Château fort-Musée pyrénéen.

En particulier lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client devront être transmises par la plateforme Elloha au Château fort-Musée Pyrénéen, pour l’exécution de l’achat du billet.

La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et de la réservation/commande de l’e-billet, constituent une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite. Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques d’elloha.com. seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Le client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation/commande. Ces données bancaires sont conservées sont conservées jusqu’à J+1 de la visite du client.

Le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’un droit à la portabilité des informations qui le concernent ainsi que d’un droit à la limitation destraitements qu’il peut exercer en contactant le Château fort-Musée pyrénéen.

Le client peut également à tout moment retirer son consentement à l’envoi de communication ou faire une demande de suppression de son compte.

Le client dispose du droit de définir des directives générales et particulières définissant la manière dont vous entendez que soient exercés les droits susmentionnés en cas de décès.

Pour toute question relative au traitement de ses données à caractère personnel, le client peut contacter le Château fort-Musée pyrénéen : chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.fr

Il peut également saisir le délégué à la protection des données de la commune de Lourdes : dpd65@cdg65.fr

Si après nous avoir contacté, le client estime que ses droits « Informatiques et libertés » n’ont pas été respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel.